1.用户报修：客户可以扫描设备二维码后在小程序端填写报修请求单或拨打400电话报修；或者客户可以联系业务人员由业务在小程序端填写报修请求单后生成平台的服务工单
2.任务派工：多场景，多维度派工；系统支持自动根据设备对应工程师自动派工，支持手动地图派工；支持客服派工给服务站点，支持由服务站点经理派工给工程师，也支持直接总部主管派工站点工程师
3.考勤打卡：支持工程师接到服务工单后出发和到达定位打卡
4.服务报告：支持工程师服务完成后通过移动端填写故障处理情况，零配件更换情况，服务项目等情况，支持移动端电子签名，自动生成电子版服务报告
5.配件管理：实现配件信息，配件申请，配件发货，配件库存，配件使用分析等
6.知识库：实现对售后服务过程的知识沉淀，包括文档和业务数据等发布，工程师查看等
7.基础资料：实现对客户档案、人员站点信息，产品档案等的管理